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通过在线渠道与在线渠道世界中的离线技术必需品进行在线连接

零售市场现在已经超越了“全渠道”和“多渠道”。 API编排的快速发展能力和协调来自几乎无限量资源的数据的能力意味着该行业正在有效地居住在后通道世界。

当我们走向一个真正不区分线上和线下的购物环境时,关于零售商应该做什么和不应该做什么来在这个新的领域中争取他们的主张,我们之间进行了许多对话。为了提供一些急需的清晰度,以下是应该成为每个零售商技术战略一部分的必备条件......

使店内体验与网站一样好

例如,任何零售商的基点都应该确保他们与离线进行在线连接 - 例如,使他们的移动应用能够在商店中提供量身定制的体验,或通过平板电脑和ePOS连接销售同事。这是移动技术发挥重要作用的地方 - 传统的固定终端往往不适用于现代商店环境。从这个基础上,零售商可以使用从信标和全球定位系统到智能店内显示器,漫游收银台和自助服务亭的所有信息,以促进交叉和改善客户服务。

点击并收集

这可以将销售额提高多达5%。根据分析师裁决零售部门的说法,一种快速简便的方式可以提高'砖头和点击'零售商的利润,并且非常受客户欢迎 - 花费在2021年前将翻一番。

可以在基本点击之上构建卓越的服务,并且可以添加替代实现(例如允许客户在合作伙伴零售商或储物柜收集物品 - 例如CollectPlus),并确保收集流程尽可能流畅。重要的是不要将其点击并收集到现有的部门 - 许多零售商已将其添加到他们的客户服务台,这不可避免地涉及排队,并且经常不允许在房子前面存放安全的包裹。

在线订购店内

另外被称为“无尽过道”,这已被证明可以使收入增加1%至3%,二次购买量增加35%。向销售同事提供平板电脑或其他移动设备上面向客户的应用程序,使他们能够提供在线店内的所有好处。同事可以提供客户要求的产品,交叉销售,追加销售,并提出与他们以前的在线订单,愿望清单等相关的建议,并强调跨渠道促销和优惠。

客户可以自由地在网上和其他商店查看和查找库存,下订单并选择他们的首选交货方式。在一年中的繁忙时段,配备了查找库存,在车间进行订单和处理付款的工具的同事可以帮助减少队列并保持销售和服务水平。

单个库存视图

零售业务流程专家Martec International的一项研究表明,库存效率低下可能导致安全库存利润率比必要的高20%。了解所有库存针对“我的​​商店”,其他商店和在线的所有库存,并将其提供给所有接触点(工作人员平板电脑,平台,网站,移动应用程序等),可以对库存管理产生显着影响效率。零售商可以在此基础上订购或储存从任何接触点到任何接触点的库存。

单一客户视图

个性化和营销专家Monetate表示,40%的消费者通过跨渠道个性化购物体验的零售商购买更多产品。以最简单的形式,这意味着跨网络渠道的持续性篮子,例如网站和移动应用。为了实现在线与线下连接的真正服务,让销售人员能够在店内购买这个篮子,然后开始在整个业务层面上实现更复杂的客户分析和CRM数据。

开放式系统和API

这是以上三点的最终体现 - 加入系统以实现敏捷开发。如果零售业中的每个系统都需要与其他系统单独集成,那么很难创新或增加新的接触点 - 所有系统变得更加脆弱(一个系统的变化会导致整个系统的涟漪)和系统逻辑上不一致。将它们连接到一个单一的“枢纽”可以实现快速发展,同时最大限度地减少变化的影响和风险。

良好的店内Wi-Fi

尽管YouGov报告说,三分之一的用户希望零售商拥有免费的Wi-Fi作为标准,但这与销售同事的关系更为重要。尽管事实上有很多店内数字化举措依赖于零售商,但零售商的Wi-Fi普遍都很差。

大多数人都意识到了这个问题,但是如果没有一个项目能够保证良好的Wi-Fi,就可能很难做出投资的商业案例,导致鸡/蛋的情况,由于连接不好导致试验失败,无法证明升级中的价值。这就是为什么许多店内数字项目仅限于旗舰店 - 为一家商店配备优质的Wi-Fi或4G加密狗,而不是200美元,这很容易,而且成本相对较低。

在信标,虚拟现实,智能货架以及众多其他倡议之前,这些都是毫无疑问地为客户提供吸引人的店内体验的一部分,这些都是任何零售商必须遵循的基本策略,未来在后通道世界。